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关于售后问题的Q&A:
Q:收到的相册不是自己的。
A:可能是分拣也可能订单文件出错也可能是其他环节出错。不过请不要担心,这种问题我们一般都会帮您重做的。
Q:担心相册出错率比较高,不敢制作。
A:首先我们承认收错相册,做错相册是我们的责任,我们会核对后我们会无条件赔付。其次截止到目前为止,这种出错率应该维持在万分之一到万分之五之内,已比一般快递公司出错率要低很多了,我们仍会加紧改进。请看在我们是新业务上线的份上,谅解我们。
Q:快递单号出现异常?例如快递单号是当日的日期或查询不到。
A:请不用担心,快递因是人工操作,中间也可能会有转运的情况出现,总体可能会有千分之一到千分之三的误差率(顺丰等公司也是这样的)。所有的货物都会发出的。如您比较担心,可以留下订单号,我们人工帮您查询并反馈。
Q:进入生产中的订单不可修改。
A:订单进入生产的状态是不可以修改的,因为文件都是自动传入生产ϵͳ的,随时会进入生产环节。所以,请谅解。(未来我们会针对这一条增加一点点小小的变化,请给我们时间)
Q:请确保联系方式正确和手机通畅
A:我们十分能理解,您购买相册的喜悦之情,但请注意保持联系方式正确和电话通顺,物流在派送过程中如果联系不上您,物流只能帮您保持3天,如果3天内联系不上您,物流公司将会把快递退回仓库。(这点很重要,截止至今我们已经重复出很多次快递费了)
Q:什么时候能发货。
A:我们正在陆续改善发货环境,按照目前的环境大约会都是1周-2周之内。待到7月4号之后基本都可以在1周内发出。给您造成不便,请您谅解。
Q:关于文件合成顺序问题。
A:我们正在解决这个问题。请联系在线客服,说一下是什么手机(苹果还是安卓),我们收集完问题会努力解决。
Q:关于退款问题。
A:所有的款项都会退,因为涉及到财务方面,有时候财务可能会忘记进行操作,可能会久一点,但是一定会退。
Q:关于外壳和纸张问题
A:纸张已经进行替换,主要原因是因为气味的问题。外壳暂时取消,目前正在考虑重新加上,已经提上了议程。
Q:关于收错货&相册了有部分是别人的
A:联系在线客服,客户记录下来后,会安排您寄回并重新补印给您的。请放心。
1.修复已知问题,
2.优化用户体验
在这里家长可以上传不同时期宝宝的照片,生活照、艺术照都添加进去制作一本专属宝宝的电子相册,还有超多育儿知识推荐,让新手爸爸妈妈们在日常照顾宝宝时不再手忙脚乱。
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